市局创新开展现场约谈模式 有效破解共享充电宝消费纠纷

　　为有效应对共享充电宝行业消费纠纷上升态势，市局创新行政约谈模式，将约谈“端口”前移至企业现场，围绕共享充电宝消费纠纷突出问题开展专项行政约谈，以“靶向沟通、合规指导、长效推进”的闭环模式，推动消费维权与企业服务提质双向发力，助力营造安全放心消费环境。

　　一是源头破解矛盾纠纷。打破传统“集中召集”模式，主动深入本土共享充电宝头部企业一线召开专项会议，构建“企业陈述-监管通报-精准对接”的沟通体系，全面掌握企业在设备管理、计费规则、售后响应等核心环节的实际运营现状，详细分析企业投诉举报情况、行业共性问题及企业特有的潜在经营风险，并聚焦归还难、收费乱、售后缺位等消费者反映强烈的痛点，助力企业清晰认知经营短板与改进方向，从源头减少纠纷反复发生，切实将矛盾化解在萌芽状态。

　　二是指导企业合规经营。通过典型案例剖析与法律法规宣讲，向企业系统解读消费维权相关政策要求，明确合规经营底线，引导企业树立“合规是生命线”的发展理念。参照国内一线城市共享充电宝行业自律公约中收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等核心内容，向企业提供可落地的改进方案，指导企业优化机柜控制系统与计费算法，强化运维队伍专业培训，解决空柜定位难、异常计费等问题，健全定期维护、投诉快速响应、先行赔付等制度，构建“事前防范、事中管控、事后整改”的合规体系。向企业派发诚信经营倡议书，引导企业主动践行“品质保证、诚信保证、维权保证”承诺，推动企业从“被动整改”转向“主动提升”。

　　三是推动行业规范升级。持续深化消费维权工作创新，建立专项领域消费维权突出问题抽查台账，持续跟踪企业整改进展，通过动态督导与精准帮扶，确保整改措施落地见效，以点带面推进行业规范治理。鼓励头部企业发挥示范引领作用，将合规经营经验向行业内中小企业辐射，助力共享充电宝行业从“粗放运营”向“规范提质”转型，从根源上降低纠纷发生率，实现消费者权益保障、企业健康发展、行业整体升级的目标。