望牛墩分局积极优化放心消费环境

　　2025年，望牛墩分局通过示范引领、优化服务和强化宣传等举措，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督”的消费环境共治共享格局，全力优化辖区放心消费环境。

　　一是示范引领，打造放心消费承诺单位。鼓励辖区餐饮、零售批发、居民服务、修理和其他服务业等行业企业以及农贸市场、商超等重点民生用品销售集散地申请“放心消费承诺单位”，接受社会各界和广大消费者监督，倒逼企业落实食品安全、商品质量和售后服务等主体责任，推动消费纠纷快速有效处置，把消费纠纷化解在源头。2025年，辖区新增放心消费承诺单位36家、线下无理由退货单位10家，完成线下购物无理由退货134件。

　　二是优化服务，提升投诉举报办理质效。对消费者申诉举报的登记、分流、跟踪、督办、反馈实行全流程规范化管理，实现消费者投诉举报“件件有登记，事事有结果”。及时处理市12315中心转办投诉举报案件，按时反馈处理情况，防止群体性投诉事件发生。2025年，共处理消费投诉举报900余宗，办结率96.6%，挽回经济损失36.08万元。

　　三是强化宣传，营造放心消费共治氛围。积极开展“优化消费环境月”宣传活动，通过主流媒体、自媒体等多种途径广泛宣传健康科学消费理念，并利用农贸市场、药店等场所电子显示屏和LED屏播放消费维权案例，督促经营者筑牢安全底线、守法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。活动期间，共派发宣传单张120张。