石碣分局全力推进放心消费创建提质增效

　　今年以来，石碣分局全力推进放心消费创建工作，持续筑牢消费安全防线，不断提升消费者满意度。截至目前，辖区共有“放心消费承诺单位”188家、“线下无理由退货承诺店”35家。

　　一是推进“双承诺”单位创建。通过线下走访、上门解读等方式，向经营者宣传放心消费创建活动的意义和优势，引导符合条件的商家积极参与放心消费创建承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更为优质的商品和服务。截至目前，辖区新增“放心消费承诺单位”63家，提前超额完成年度创建工作计划任务；新增“线下无理由退货承诺店”7家。

　　二是筑牢品质消费安全底线。聚焦食品、药品、特种设备、产品质量等重点领域，加大日常监管执法力度，严厉打击虚假宣传、不正当竞争等违法行为，切实维护消费者合法权益。持续强化“双承诺”单位的日常监管，帮助经营者完善内部管理、强化制度落实，不断提升放心消费承诺创建单位的服务水平。截至目前，已查办各类案件33宗。

　　三是提升消费维权处置效能。依托12315、12345等平台，进一步优化投诉举报受理、分流、处置、反馈全流程线上闭环管理机制，及时受理处置各类消费投诉举报，切实提升投诉响应速度和处置效率，全力构建安全、诚信、有序的消费市场环境。截至目前，已受理并处理消费者投诉289宗、举报197宗，为消费者挽回经济损失41.6万元。

　　四是持续加强宣传引导工作。以“3·15”国际消费者权益日宣传活动为契机，通过现场为“放心消费承诺单位”“无理由退换货承诺店”以及广东省“名特优新”个体工商户授牌，并开展职能部门政策宣传、食品安全快检、“诚信市集”等特色活动，向辖区群众普及消费者权益保护相关法律法规，引导商户树立诚信经营理念，全力营造放心消费环境。