东莞创新推行商圈外卖配送“接力取”模式

　　近日，市网约配送员群体党委协同多方力量，指导淘宝闪购在东莞民盈国贸商圈创新推行“接力取”配送模式，从源头减少骑手进出商场频次，有效缩短骑手取餐时间，切实解决骑手进入大型商圈“找店难、取餐慢、秩序乱”等堵点问题，实现骑手效率提升、商场秩序改善、商户经营增效、消费者体验优化等多方共赢。

　　一是深入走访调研，精准掌握诉求。结合骑手服务保障工作，深入民盈国贸商圈及站点开展实地走访调研，全面收集骑手进出商场频次、取餐路线、等餐时间、交通拥堵、物业管理等现实诉求，建立问题台账。针对骑手取餐路线复杂、耗时长等问题，分析订单高峰规律，收集骑手、商户、物业意见建议，通过梳理论证，明确以“集中取餐、接力配送”方式减少骑手频繁进出商场频次，缩短送餐时长。

　　二是健全协同机制，凝聚多方合力。加强与属地“两新”党工委、市场监管分局、商场物业、平台站点、商户等多方沟通协作，建立常态化联动机制，指导淘宝闪购民盈国贸站与商场物业对接，在商场固定区域设置集中取餐点，建设智能取餐柜，由站点统筹调度专人集中取餐、接力配送，推动“接力取”模式落地。同时，协同东城“两新”组织、东泰社区在取餐点增设“暖蜂驿站”，免费为骑手提供休息、充电、饮水、药箱等暖心服务，营造关心关爱新就业群体的良好氛围。

　　三是深化模式创新，提质服务质效。“接力取”配送模式，由站点统筹调度专人在商场固定区域集中取餐，再接力配送至消费者手中，实现了“四个减负、一个提升”：为周边交通安全减负，缓解高峰期电动车聚集和道路拥堵；为物业管理减负，降低商场安保和人员管理压力；为平台食品安全管理减负，强化配送环节规范性和可追溯性；为配送骑手时效压力减负，减少找店、等餐时间，提升配送效率和收入；提升商场顾客消费体验，改善商场内部环境秩序。