寮步分局多举措提升群众登记体验

今年以来，寮步分局紧紧围绕市局的工作部署，持续提升登记窗口服务水平、提高工作效能，更好地服务广大人民群众，提升群众登记体验，打造出虽是“小窗口”，却是“大服务”的新气象，全面呈现了寮步分局“心中有群众”的责任担当。

一、加强业务学习，打造优质服务队伍。坚持每周五的学习制度，传达最新的改革政策，并通过现场提问、模拟考试等形式促使窗口人员牢记重点要点，提升业务水平。加强对窗口人员行为规范、公众形象、工作作风的培训，强调工作期间礼貌用语、微笑服务、穿工装、化淡妆，提升窗口人员形象水平。

二、加强导办指引，减少群众办事障碍。一是安排熟悉登记业务人员常驻登记大厅导办台。负责发放表格、派号工作。由导办台人员检查办理登记材料是否完整，确保登记材料正确、签名齐全、表格完整，避免等候后因缺材料不能办理的情况。二是常设绿色窗口。由股长、熟悉业务的公务员轮值，为群众提供专业的咨询服务，专人解答登记业务中的“疑难杂证”，同时也为大学生创业、残疾人、抱婴者等有需要人群提供更便捷的登记服务。

三、落实首办责任制，提升登记效率。贯彻落实首办责任制，实现办事群众“最多跑一次”。群众提交的登记资料，由窗口人员进行审核，对发现资料不齐、签名有误等情况，耐心做好指导，记录相关错误，并向当事人出示不予受理通知书。待修改完毕后，免除重新取号排队，直接由首办人员办理，避免新办理人员的二次审查资料，避免因审查口径不统一对群众造成不便，提升办事效率。

四、优化大厅环境，提高群众等候舒适性。由值班股长负责监管登记大厅环境卫生情况，落实大厅卫生清洁工作。督促清洁工做好大厅保洁规整工作，确保大厅无明显脏污，定期收拾填报台，规整办公文具，方便群众填写登记表格。窗口人员各自做好窗口台面卫生工作，不在登记大厅进食、不大声喧哗、桌面不放置与工作无关物品，确保登记大厅整洁明亮，整体提升分局形象，进一点提高群众等候舒适性。