黄江分局四举措做好食品药品投诉举报工作

为维护人民群众的合法权益，及时处理群众反映的食品药品安全问题，黄江分局多措并举，努力提高群众对投诉举报处理的满意度。今年以来，共受理食品药品投诉举报59宗，办结48宗，办结率81%，满意率100%。

一、强化组织领导，明确工作目标。机构改革以来，分局高度重视食品药品投诉举报工作，以推进食品药品安全社会共治为目标，成立了投诉举报受理处置工作领导小组，建立投诉举报受理处置工作机制，坚持统一领导、属地管理、分级负责，坚持实事求是、依法行政、务实高效，坚持就地解决问题与疏导教育相结合，坚持依靠群众、服务群众、方便群众，坚持严格保密、保障举报人权益的原则，畅通投诉举报渠道，有效拓宽群众监督渠道。

二、健全工作制度，完善工作机制。通过完善投诉举报管理制度及处理流程，明确投诉举报的接收、受理、办理、监督的相关程序和要求。严格投诉举报查处机制，明确规定投诉举报事项的查处时限和反馈时限，严格要求执法人员对所承办投诉举报案件做到第一时间核实查处。落实投诉举报反馈机制，及时汇总投诉举报事项的承办情况、处理结果，经相关负责人审阅同意后，由案件具体承办人员通过书面、电话等形式及时反馈投诉举报人。建立投诉举报分析机制，安排专人对受理的违法线索进行全面梳理，利用数据分析，发现群众反映的热点性、苗头性问题，找出投诉举报发生的特点与规律，形成分析报告，用于指导日常监管工作。

三、强化部门协作，提高工作效能。加强与镇司法分局等部门的协作，做好新法新规的宣传工作，并对各自在日常矛盾纠纷、业务咨询上的问题积极协调，建立联动调解机制，共同为群众、企业做好解释及相关调解工作，及时化解矛盾，确保矛盾纠纷能够“早发现、早介入、早化解”，把纠纷消灭在萌芽状态，减少仲裁、诉讼案件的发生，筑起一道坚实的维稳“第一防线”。同时,加强与卫生、城管、农业、公安等部门的横向联合，针对食品药品监管不同环节中存在的突出问题，通过信息共享、情况通报、案件移送、联合行动等协作机制，有效提高监管效能。

四、加强宣传引导，促进社会共治。充分发挥网络、电视、报刊、公众号等媒体平台的舆论宣传作用，持续强化食品药品投诉举报电话公众知晓率，广泛调动社会团体、新闻媒体、人民群众参与食品药品安全监督的积极性、主动性，形成社会各界关注、支持食品药品安全的良好氛围。通过举办“3.15国际消费者维权日”、“食品安全宣传周”“食品药品安全科普知识进校园、进社区、进农村、进企业”等宣传活动，开展假冒伪劣食品药品展示、法规宣传和投诉举报受理咨询服务，积极引导社会各界参与食品药品安全治理，增强社会监督意识，营造浓厚的食品药品安全社会共治氛围。