2月28日，市政府举行新闻发布会，对3月1日正式施行的《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》及提升12345热线服务质效的“十项措施”进行解读。市局赵书岭三级调研员参加会议。

　　会上，赵书岭三级调研员就如何提升市民诉求办理效率回应媒体关注问题。他表示，市场监管工作关乎经济社会发展和民生福祉改善，市局设置了12315投诉举报中心，配备专人专职负责受理、督办咨询投诉举报各项工作。一是健全制度保障，明晰投诉举报办理工作分工和办理流程，确保涉及重大安全隐患等群众投诉第一时间响应、处置；二是前移调处窗口，开展放心消费维权服务站、先行赔付企业、放心消费示范区创建工作，积极动员政府、企业、市民、行业协会等广泛参与、共同发力；三是加强监测分析，建立投诉举报处置与监管执法联动体系，为市场监管精准执法、科学监管、风险预警提供保障。