各汽车经销企业：
近年来，行业内出现新闻舆情反映，个别汽车服务企业在收取消费者购车款项后，存在无法交付车辆、企业经营状况异常，导致消费者财产权益受损的现象。为进一步保障消费者合法权益，维护汽车市场健康有序的交易环境，东莞市消费者委员会与市汽车行业协会联合发出以下倡议：
一、依法经营，诚实守信
坚持依法经营，规范服务标准和工作流程，尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等各项合法权益，对车辆等商品和各项服务的信息应当全面、真实、准确地告知消费者。主动信守承诺，确保信息真实、交易规范、按约交付。
二、价格公开，承诺真实
严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，汽车经营者收取任何名义的费用，都必须尽到合理告知义务，对各项服务进行明码标价，提供质价相符的商品或者服务，切实保障消费者的知情权和公平交易权。采取承诺、宣传等手段吸引消费者的，应保障各项商品服务质量，对促销、优惠等承诺应全面真实，及时履行义务。
三、保证质量，交付完整
《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》规定，销售汽车、配件及其他相关产品应当符合国家有关规定和标准。汽车经销企业应当在交付汽车的同时交付机动车整车出厂合格证、中文使用说明书、保修维修保养手册、“三包”凭证等随车凭证和文件，并依法承担“三包”责任。
四、规范协议，权利对等
《合同行政监督管理办法》规定，经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定，或是加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。各汽车经销企业应进一步规范汽车购买合同的使用，制定合法、合理、权利对等的合同条款，使用格式条款的，充分履行提示说明义务，保障消费者的知情权、公平交易权。
五、正视诉求，化解矛盾
《汽车销售管理办法》规定，供应商、经销商应当建立健全消费者投诉制度，明确受理消费者投诉的具体部门和人员，并向消费者明示投诉渠道。投诉的受理、转交以及处理情况应当自收到投诉之日起7个工作日内通知投诉的消费者。汽车经销企业作为维护消费者权益的第一责任人，应不断完善商品服务质量，积极回应处理消费者意见和建议，源头化解消费纠纷，提升消费者体验感、满意度。
东莞市消费者委员会
东莞市汽车行业协会
2025年4月22日
粤公网安备 44190002004151号
